Утверждено 01.09.2025 года

 

Индивидуальный предприниматель

Малахова Тамара Владимировна

 

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг банного комплекса «Малаховские бани»

Индивидуальный предприниматель Малахова Тамара Владимировна, ИНН 121500810233, ОГРНИП 317121500000370, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий документ (далее — «Оферта», «Договор») о нижеследующем.
Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ, адресована неограниченному кругу лиц и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.
Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий Оферты является любое из следующих действий Заказчика:
- оформление бронирования (по телефону, через сайт, мессенджеры, мобильное приложение, лично в банном комплексе и т.п.);
- внесение предоплаты/оплаты услуг;
- фактическое посещение банного комплекса и/или использование услуг.
С момента акцепта Оферты между Исполнителем и лицом, принявшим Оферту (далее — «Заказчик», а также «Гость» в отношении посетителя), заключается договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
 
1. Термины и определения
1.1. «Банный комплекс» (далее — Комплекс) — принадлежащий Исполнителю объект, расположенный по адресу: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Войнов-Интернационалистов, д.18, включающий бани/сауны, зоны отдыха, бассейны и иные инфраструктурные объекты.
1.2. «Услуги» — услуги по предоставлению Заказчику и его гостям временного доступа к помещениям банного комплекса, а также иные сопутствующие услуги (аренда банных помещений, веников, полотенец, дополнительного инвентаря, продажа напитков и т.д.), перечень и стоимость которых указаны на стойке администратора, на официальном сайте и/или в прайс‑листе Исполнителя.
1.3. «Заказчик» — дееспособное физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты и оплачивающее услуги.
1.4. «Гость» — лицо, фактически пользующееся услугами банного комплекса (сам Заказчик и/или иные лица, приглашённые Заказчиком).
1.5. «Бронирование» (бронь) — предварительный заказ определённого времени, периода и/или помещения банного комплекса с указанием количества гостей, и, при необходимости, иных параметров, с внесением предоплаты в размере и порядке, установленном Исполнителем.
1.6. «Правила банного клуба» (далее — Правила) — обязательные для всех Заказчиков и Гостей правила поведения, техники безопасности, санитарные требования, ограничения и порядок пользования услугами и инфраструктурой банного комплекса, утверждённые Исполнителем, размещённые в помещениях Комплекса и/или на официальном сайте Исполнителя. Правила являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
1.7. «Подарочный сертификат» — документ (бумажный или электронный), подтверждающий право его держателя (Предъявителя) на получение услуг банного комплекса на сумму или в объёме, указанном в сертификате, в установленный срок действия, при соблюдении настоящей Оферты и Правил.
 
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги банного комплекса, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в соответствии с действующим прейскурантом, настоящей Офертой и Правилами.
2.2. Конкретный перечень, объём, дата, время оказания услуг, а также стоимость определяются при бронировании либо при непосредственном обращении Заказчика к Исполнителю.
2.3. Все услуги оказываются строго при соблюдении Заказчиком и Гостями Правил, системы безопасности и санитарных норм банного комплекса. Нарушение Правил даёт Исполнителю право односторонне отказаться от обслуживания без возврата денежных средств за уже оплаченный период (при существенных нарушениях, создающих угрозу жизни, здоровью, имуществу или репутации Комплекса).
 
3. Порядок бронирования и подтверждения брони
3.1. Бронирование может осуществляться:
- через официальный сайт: https://malahovskie.ru/;
- лично в помещении банного комплекса у администратора.
3.2. При бронировании Заказчик сообщает:
- выбранную дату и время начала оказания услуг;
- ориентировочную продолжительность посещения;
- количество гостей;
- контактные данные (ФИО, номер телефона, при необходимости e‑mail);
- иные значимые условия (например, дополнительные услуги, особенности состава группы и др.).
3.3. Для подтверждения брони Исполнитель вправе требовать внесения предоплаты в размере 100% ориентировочной стоимости заказа, либо в ином размере, указанном в действующем прайс‑листе/на сайте/в сообщении администратора.
3.4. Бронирование считается подтверждённым:
- после согласования с администратором всех параметров заказа и поступления предоплаты с обязательным  получением Заказчиком подтверждающего сообщения (по SMS, мессенджеру, электронной почте) либо устного подтверждения по телефону/лично.
3.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании без объяснения причин, в том числе при отсутствии свободных мест/помещений на выбранную дату и время, при наличии у Заказчика задолженностей, при нарушениях Правил в прошлые посещения и т.п.
3.6. В случае неявки Заказчика и/или Гостей в забронированное время в течение одного часа, Исполнитель вправе считать бронь аннулированной в одностороннем порядке, при этом условия возврата предоплаты определяются разделом 4 настоящей Оферты.
 
4. Отмена брони и возврат предоплаты
4.1. Заказчик вправе отменить (аннулировать) бронь, уведомив Исполнителя любым доступным способом связи, указанным в п. 3.1 настоящей Оферты.
4.2. Размер возврата предоплаты зависит от времени уведомления Исполнителя об отмене брони:
4.2.1. Если Заказчик уведомил Исполнителя об отмене не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до забронированного времени начала оказания услуг — Заказчику возвращается 100% внесённой предоплаты.
4.2.2. Если Заказчик уведомил Исполнителя об отмене брони менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 1 (один) час до забронированного времени начала оказания услуг — Заказчику возвращается 50% внесённой предоплаты, оставшиеся 50% удерживаются Исполнителем в качестве компенсации утраченной возможности предоставления услуг другим лицам.
4.2.3. Если Заказчик не уведомил Исполнителя о намерении отменить бронь не менее чем за 1 (один) час до забронированного времени начала оказания услуг, предоплата не возвращается и полностью остаётся у Исполнителя.
4.3. В случае наличия уважительной причины неявки/отмены (болезнь, несчастный случай, чрезвычайные обстоятельства и т.п.), подтверждаемой документально (медицинские справки, справки от компетентных органов и др.), Исполнитель по своему усмотрению может вернуть Заказчику предоплату в полном объёме, либо перенести бронь на другую дату и время по согласованию с Заказчиком.
4.4. Уважительность причины оценивается Исполнителем самостоятельно, с учётом представленных документов и обстоятельств дела. Решение Исполнителя носит окончательный характер.
4.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами, в разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
 
5. Подарочные сертификаты
5.1. Исполнитель реализует подарочные сертификаты на услуги банного комплекса. Порядок приобретения, использования и ограничения по подарочным сертификатам регулируются настоящей Офертой, Правилами и дополнительной информацией, размещённой на сертификате, сайте и/или в месте продажи.
5.2. Подарочный сертификат может быть:
- на определённую сумму (номинал);
- на конкретный вид услуг/пакет услуг;
- комбинированный (по усмотрению Исполнителя).
5.3. Для приобретения подарочного сертификата Заказчик обращается к администратору банного комплекса либо через официальный сайт/онлайн‑сервисы, оплачивает его стоимость согласно действующим тарифам.
5.4. Подарочный сертификат:
- не подлежит обмену на денежные средства (полностью или частично), за исключением случаев, прямо предусмотренных законом;
- может быть использован только в течение срока действия, указанного на сертификате (при отсутствии указания — в течение 6 (шести) месяцев с даты покупки);
- даёт право на получение услуг на сумму (или в объёме), указанную на сертификате, при условии предварительного бронирования и наличия свободных мест/времени.
5.5. При оказании услуг по подарочному сертификату:
- если фактическая стоимость услуг меньше номинала сертификата, разница не возвращается деньгами и не переносится (если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного сертификата);
- если фактическая стоимость услуг превышает номинал сертификата, разница подлежит доплате Заказчиком по действующим тарифам;
- возможно использование нескольких сертификатов для оплаты одного посещения, если это допускается условиями сертификатов и Правилами.
5.6. Потеря, порча, кража подарочного сертификата, а также передача его третьим лицам находится в зоне риска Заказчика/Предъявителя. Исполнитель не несёт ответственности за несанкционированное использование сертификата третьими лицами и вправе оказывать услуги любому предъявителю действительного сертификата.
5.7. Используя подарочный сертификат, Заказчик/Предъявитель подтверждает согласие с настоящей Офертой и Правилами банного клуба.
 
6. Порядок оказания услуг и режим посещения
6.1. Услуги оказываются в рабочие дни и часы, установленные Исполнителем и доведённые до сведения Заказчика (на сайте, информационных стендах, у администратора).
6.2. Заказчик и Гости обязаны:
- прибыть к началу забронированного времени;
- соблюдать Правила, требования администратора и персонала;
- уважительно относиться к другим Гостям и персоналу;
- соблюдать технику безопасности, санитарные и противопожарные нормы.
6.3. Исполнитель вправе:
- ограничивать или запрещать использование отдельных зон/оборудования по техническим, санитарным, организационным и иным основаниям;
- отказать в обслуживании лицам в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также агрессивно настроенным лицам, нарушающим общественный порядок и Правила, без возврата стоимости услуг за уже использованное время;
- требовать возмещения ущерба в случае порчи имущества банного комплекса по вине Заказчика/Гостей.
 
7. Запрет на пронос собственных напитков и продуктов
7.1. На территорию банного комплекса строго ЗАПРЕЩЕНО приносить любые собственные алкогольные и безалкогольные напитки, продукты питания, закуски и иные пищевые продукты.
7.2. Единственным исключением из п. 7.1 является детское питание (специализированные детские смеси, детское пюре, вода для детей и т.п.), при условии его промышленной упаковки и надлежащих сроков годности.
7.3. Исполнитель вправе:
- проводить визуальный осмотр сумок и личных вещей на предмет наличия запрещённых продуктов и напитков (при согласии Заказчика/Гостей; в случае отказа Исполнитель вправе отказать в посещении без возврата средств за уже начатое время);
- изымать запрещённые к проносу продукты и напитки с последующим возвратом Заказчику при уходе (если не требуется их утилизация по санитарным нормам);
- отказать в обслуживании, удалить с территории банного комплекса Заказчика/Гостей, нарушающих настоящий запрет, без возврата денежных средств за оказанные услуги.
7.4. Вся продукция питания и напитки могут приобретаться только у Исполнителя в соответствии с действующим меню и прейскурантом.
 
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с настоящей Офертой, Правилами и действующим законодательством;
- предоставлять достоверную информацию о тарифах, услугах, режиме работы и основных правилах посещения;
- обеспечивать санитарную обработку помещений и оборудования в установленном порядке;
- обеспечивать разумные меры безопасности на территории банного комплекса.
8.2. Исполнитель вправе:
- вносить изменения в перечень услуг, тарифы, расписание работы, Правила и настоящую Оферту, размещая обновлённую информацию на стендах и/или на сайте;
- отказывать в обслуживании или прекращать оказание услуг Заказчику/Гостям при нарушении ими настоящей Оферты, Правил, требований безопасности и общественного порядка;
- удерживать суммы предоплаты в случаях и размерах, установленных настоящей Офертой.
8.3. Заказчик обязуется:
- до момента бронирования и/или посещения ознакомиться с текстом Оферты и Правилами, размещёнными в банном комплексе и/или на сайте Исполнителя;
- предоставлять достоверные данные при бронировании;
- своевременно оплачивать услуги;
- соблюдать Правила, требования персонала, правила поведения и безопасности;
- контролировать своих гостей, в том числе детей, нести ответственность за их действия.
8.4. Заказчик вправе:
- получать полную информацию об услугах, ценах, правилах посещения;
- требовать надлежащего оказания оплаченных услуг;
- обращаться с жалобами и предложениями к администрации банного комплекса (в устной или письменной форме).
 
 9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты и действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности:
- за утерю или порчу личных вещей Заказчика и Гостей, если они не были сданы в камеру хранения/на ответственное хранение по установленной процедуре;
- за вред здоровью Заказчика/Гостей, возникший вследствие несоблюдения Правил, противопоказаний к посещению бань, употребления алкоголя, небрежного или неправильного использования оборудования банного комплекса.
9.3. Заказчик несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу банного комплекса, а также за действия Гостей, приглашённых им, включая несовершеннолетних. Размер ущерба определяется исходя из стоимости восстановления или замены повреждённого имущества.
9.4. В случае нарушения запрета, указанного в разделе 7, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, прекратить оказание услуг и потребовать немедленного покидания территории комплекcа без возврата ранее внесённых денежных средств.
 
10. Порядок рассмотрения споров
10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, по возможности разрешаются путём переговоров и предъявления письменной претензии.
10.2. Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения Исполнителем.
10.3. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
 
11. Применимое право
11.1. К настоящей Оферте и отношениям между Сторонами применяется право Российской Федерации.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются:
- Правилами банного клуба, которые являются обязательными для Заказчика и Гостей и неотъемлемой частью настоящего Договора;
- действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. В случае противоречия между условиями настоящей Оферты и Правилами, приоритет имеют положения настоящей Оферты, если иное прямо не указано в Оферте.
 
12. Обработка персональных данных и видеонаблюдение
12.1. При акцепте настоящей Оферты, оформлении бронирования, приобретении подарочных сертификатов, посещении банного комплекса и (или) при любом ином взаимодействии с Исполнителем, Заказчик выражает своё полное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных, а также персональных данных Гостей, указанных им при бронировании (в той мере, в какой он эти данные сообщает Исполнителю).
12.2. Персональные данные, которые может обрабатывать Исполнитель, включают, в том числе, но не ограничиваются:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения (при необходимости);
- контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, при необходимости адрес проживания);
- сведения о бронированиях, посещениях, оказанных услугах, суммах и способах оплаты;
- данные платёжных документов (в объёме, необходимом для проведения операций через платёжного оператора);
- иные сведения, добровольно предоставляемые Заказчиком (и/или Гостями) Исполнителю в процессе взаимодействия.
12.3. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в целях:
- заключения и исполнения настоящего Договора (Оферты);
- приёма и обработки бронирований, подтверждения визитов;
- предоставления услуг банного комплекса, в том числе сопутствующих услуг;
- оформления и использования подарочных сертификатов;
- ведения бухгалтерского и налогового учёта, исполнения требований законодательства;
- рассмотрения обращений, претензий, урегулирования споров;
- улучшения качества обслуживания, анализа спроса и предпочтений Заказчиков;
- направления информационных и сервисных сообщений (подтверждения брони, напоминаний о визите, уведомлений об изменениях в режиме работы, тарифах и т.п.);
- направления рекламных и маркетинговых материалов (акции, специальные предложения), если Заказчик дал отдельное согласие на получение таких материалов.
12.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика и Гостей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» и иным применимым законодательством Российской Федерации.
12.5. Обработка персональных данных может включать: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием как средств автоматизации, так и без их использования.
12.6. Исполнитель принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними.
12.7. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Исполнителя и (при необходимости) уполномоченным третьим лицам — партнёрам/подрядчикам Исполнителя, привлекаемым для исполнения обязательств по настоящему Договору (в том числе платёжным операторам, ИТ‑подрядчикам, службам SMS‑рассылок), при условии соблюдения ими требований законодательства о персональных данных и конфиденциальности.
12.8. Передача персональных данных третьим лицам возможна в следующих случаях:
- при наличии отдельного согласия Заказчика (либо иного законного основания);
- для исполнения настоящего Договора и (или) оказания услуг Заказчику;
- по мотивированным запросам уполномоченных государственных органов в пределах их компетенции;
- в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.9. Согласие Заказчика на обработку персональных данных:
- даётся на срок действия настоящего Договора, а также на срок хранения документов, установленный законодательством РФ;
- может быть отозвано Заказчиком путём направления письменного заявления Исполнителю по адресу его местонахождения либо по адресу электронной почты, указанному в реквизитах Исполнителя.
При этом Заказчик уведомлён и соглашается, что отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность дальнейшего оказания ему услуг, если такая обработка необходима для исполнения Договора.
12.10. Заказчик гарантирует, что:
- предоставляет Исполнителю достоверные персональные данные о себе и, при необходимости, о Гостях;
- имеет все необходимые полномочия и согласие соответствующих лиц (Гостей) на предоставление их персональных данных Исполнителю и их последующую обработку в рамках настоящей Оферты. 
В случае предъявления к Исполнителю претензий со стороны таких лиц, Заказчик самостоятельно несёт ответственность и обязуется урегулировать такие претензии, а при необходимости — возместить Исполнителю причинённые убытки.
12.11. Заказчик вправе:
- получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством, путём направления соответствующего письменного обращения Исполнителю;
- пользоваться иными правами субъекта персональных данных, предусмотренными Федеральным законом № 152‑ФЗ.
12.12. Видеонаблюдение
12.12.1. В целях обеспечения безопасности Заказчиков, Гостей, персонала, а также сохранности имущества Исполнителя и посетителей на отдельных территориях и в помещениях банного комплекса ведётся видеонаблюдение.
12.12.2. Видеонаблюдение может осуществляться в общих и служебных зонах (например, при входе, на ресепшн, в холлах, коридорах, зонах ожидания, на прилегающей территории и парковке и т.п.). В помещениях, где это может нарушать право на личную жизнь и неприкосновенность частной жизни (парные, душевые, раздевалки и иные интимные зоны), видеонаблюдение не ведётся.
12.12.3. Факт ведения видеонаблюдения доводится до сведения Заказчиков и Гостей путём размещения соответствующей информации (знаков/объявлений) на входе и (или) в зонах, где установлены камеры.
12.12.4. Видеозаписи используются исключительно в целях:
- обеспечения безопасности и общественного порядка на территории банного комплекса;
- предотвращения и расследования инцидентов, правонарушений и конфликтных ситуаций;
- защиты прав и законных интересов Исполнителя, Заказчиков, Гостей и третьих лиц.
12.12.5. Видеозаписи хранятся ограниченный срок, разумно необходимый для достижения указанных целей, после чего автоматически или вручную удаляются (если иное не требуется по закону или для защиты прав Исполнителя в конкретной ситуации).
12.12.6. Доступ к видеозаписям имеют только уполномоченные сотрудники Исполнителя и (при необходимости) уполномоченные государственные органы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Передача видеозаписей третьим лицам допускается только при наличии законных оснований.
12.12.7. Посещение территории банного комплекса, на которой ведётся видеонаблюдение, означает согласие Заказчика и Гостей с ведением видеонаблюдения и обработкой изображений (видеозаписей), как с частью обработки персональных данных, в объёме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством РФ.
12.13. Политика Исполнителя в отношении обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных могут быть размещены на официальном сайте Исполнителя и (или) предоставляться Заказчику по его запросу.
 
 13. Заключительные положения
13.1. Текст настоящей Оферты размещён в помещении банного комплекса на стойке администратора и на официальном сайте Исполнителя и доступен для ознакомления неограниченному кругу лиц.
13.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и Правил. Изменения вступают в силу с момента их размещения, если иной срок не указан дополнительно.
13.3. Используя услуги банного комплекса, оформляя бронь, внося оплату, приобретая или используя подарочные сертификаты, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился, понимает и безусловно принимает условия настоящей Оферты и Правил.
13.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительность остальных её положений.
14. Реквизиты Исполнителя
Наименование:  ИП Малахова Тамара Владимировна
ОГРНИП: 317121500000370
ИНН:  121500810233
Юридический адрес:  424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,  ул. Чапаева, д.44
Фактический адрес банного комплекса:  Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,
ул. Войнов-Интернационалистов, д.18
Телефон:
E‑mail / сайт:  https://malahovskie.ru
Расчётный счёт:  40802810037000002026
Банк:  ОТДЕЛЕНИЕ N8614 СБЕРБАНКА РОССИИ
БИК:  048 860 630
Корр. счёт:  301 018 103 000 000 00 630