3. ОТКАЗ В ДОСТУПЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА

3.1. В интересах обеспечения безопасности и комфортного обслуживания посетителей Администрация Комплекса вправе отказать в допуске на территорию или ограничить доступ (вплоть до одностороннего расторжения договора об оказании услуг) в следующих случаях:
- при нарушении Гостем настоящих Правил; 
- при наличии у Гостя медицинских противопоказаний, выявленных до или в ходе оказания услуг, либо при таком состоянии здоровья Гостя (включая, но не ограничиваясь состоянием алкогольного, наркотического или иного опьянения, острым инфекционным заболеванием), которое создает угрозу жизни либо здоровью самого Гостя или других посетителей; 
- в иных случаях, прямо предусмотренных настоящими Правилами или обусловленных требованиями безопасности.
3.2. Порядок оформления отказа или ограничения доступа:
- решение об отказе или ограничении доступа принимается Администрацией Комплекса и доводится до сведения Гостя устно с последующим оформлением в письменном виде при наличии возможности; при невозможности немедленного оформления — решение фиксируется в журнале учета инцидентов с указанием даты, времени, основания и фамилии/инициалов сотрудника, принявшего решение; 
- при применении мер, связанных с удалением Гостя с территории Комплекса, Администрация обеспечивает сохранность личных вещей Гостя и их выдачу по требованию при условии отсутствия оснований для их изъятия в соответствии с законодательством; при необходимости Администрация вправе вызвать правоохранительные или медицинские органы.
3.3. Финансовые последствия и ответственность:
- в случае отказа или ограничения доступа по основаниям, зависящим от Гостя (включая нарушение Правил или наличие медицинских противопоказаний, обнаруженных в ходе оказания услуг), предварительная оплата услуг не подлежит возврату и засчитывается в счет фактически понесённых Комплексом расходов; при этом Администрация вправе удержать также сумму, эквивалентную стоимости фактически оказанных услуг и расходов на приведение помещений в надлежащее состояние; 
- в случае отказа или ограничения доступа по основаниям, не зависящим от Гостя (включая форс‑мажор, технические неисправности), возврат предварительной оплаты и порядок компенсации производятся в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами Комплекса; 
- Гость обязан возместить ущерб, причинённый Комплексу или иным посетителям вследствие своих действий (включая порчу имущества, оборудования, утрату браслета с электронным ключом и пр.), в порядке и размерах, предусмотренных гражданским законодательством; размер компенсации фиксируется в акте о причинении ущерба.
3.4. Дисциплинарные санкции:
- за нарушение настоящих Правил Администрация вправе применять дисциплинарные меры, включая, но не ограничиваясь: устным предупреждением, письменным предупреждением, временным запретом на посещение Комплекса на срок, установленный Администрацией, либо постоянным (бессрочным) запретом на посещение; решение об очередности и размере санкций оформляется в письменном виде; 
- в случае неоднократных или грубых нарушений (создание угрозы жизни/здоровью, вандализм, сопряжённые с преступлением действия) Администрация вправе незамедлительно удалить Гостя с территории и применить постоянный запрет на посещение; факты грубых нарушений подлежат документальному оформлению и, при необходимости, передаче в правоохранительные органы.
3.5. Опоздания и перенос бронирования:
- при опоздании Гостя на предварительно забронированное время менее либо равно 15 минут Администрация вправе уменьшить время оказания услуг пропорционально опозданию; стоимость услуг при этом удерживается в полном объёме, а предварительная оплата или её часть не возвращается и засчитывается в счет фактически понесённых расходов;
- при опоздании более 15 минут Администрация вправе считать бронь отменённой; в таком случае предварительная оплата может быть удержана в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и внутренней политикой Комплекса.
3.6. Порядок оспаривания решений:
- Гость вправе в течение 10 календарных дней со дня получения письменного уведомления об отказе/ограничении доступа направить в Администрацию письменное заявление с изложением возражений и (при наличии) подтверждающих документов; заявление рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации; о результатах рассмотрения Гость уведомляется в письменной форме; 
- споры, не урегулированные во внесудебном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в судебном порядке по месту нахождения Комплекса, если иное не предусмотрено законом.
 

4. ВРЕМЯ РАБОТЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ БАННОГО ВРЕМЕНИ

 ИЛИ ВХОДНОГО БИЛЕТА

4.1. Режим работы 
Банный комплекс «Малаховские бани» работает по следующему расписанию: 
- вторник — с 12:00 до 22:00; 
- среда — с 12:00 до 22:00; 
- четверг — с 12:00 до 22:00; 
- пятница — с 12:00 до 22:00; 
- суббота — с 10:00 до 22:00; 
- воскресенье — с 10:00 до 22:00. 
Понедельник является санитарным днём. 
В будние дни (вторник–пятница) действует льготный прейскурант для всех категорий гостей с 12:00 до 14:00. 
О любых изменениях в режиме работы Комплекса актуальное расписание для каждого банного отделения публикуется на ресепшене у администратора, в уголке потребителя и в официальной группе Комплекса «ВКонтакте».
4.2. Время посещения Комплекса отсчитывается с момента прохода гостя через контрольное устройство (турникет/контроллер) при условии фиксации браслетом с электронным ключом и до момента одновременного выполнения гостем следующих условий: освобождения арендованного шкафчика (или комнаты для хранения вещей), возврата браслета с электронным ключом администратору на рецепции и полной оплаты оказанных услуг в соответствии с действующими тарифами и прейскурантом на момент оказания услуг. 
Гость обязан покинуть отделение бани не позднее окончания оплаченного времени, указанного в заказе, либо заранее уведомить администрацию и оформить продление. В вечернее время гость обязан покинуть отделение бани не позднее времени закрытия Комплекса по действующему режиму работы.
4.3. В случае несоблюдения условий, установленных в п. 4.2 настоящих Правил (включая непредставление освобождённого шкафчика и/или непередачу браслета администратору и/или неполную оплату), время фактического пребывания считается продлённым и подлежит оплате по действующим тарифам Комплекса за фактически использованный период.
4.4. Администрация оставляет за собой право временно закрывать Комплекс или вводить временные ограничения на посещение в случае технической необходимости, проведения плановых работ, устранения неисправностей, проведения санитарных мероприятий или иных объективных причин. При временном закрытии или введении ограничений возврат денежных средств за неиспользованное ранее оплаченное время не производится, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством или договором с Гостем. Администрация обязана по возможности заранее уведомить гостей о предполагаемом закрытии или ограничении доступа.
4.5. Время, затраченное на сеансы в массажных и косметических кабинетах, учитывается при продлении оплаченного времени пребывания в Комплексе при условии предъявления соответствующего талона (чека) на рецепции. Продление времени предоставляется в случаях, когда начало сеанса не совпадает с указанным в талоне/чеке по вине персонала Комплекса (например, задержка кабинета); в таких случаях продление оформляется по заявлению гостя и на основании служебной проверки. Отсчёт общего времени пребывания в Комплексе начинается с момента прохождения турникета и заканчивается с момента сдачи браслета на рецепции.

5. ЭТИКЕТ В БАННОМ КОМПЛЕКСЕ

5.1. Одежда и внешний вид: 
- В зонах отдыха Комплекса, в том числе в баре, посетители обязаны находиться в предназначенной для этих зон одежде и обуви. Рекомендуется и/или требуется (в зависимости от зоны) использование сухих полотенец и простыней. 
- Запрещается перемещаться по общим помещениям Комплекса босиком и выходить из моечного отделения в обнажённом виде.
5.2. Личная гигиена:
- Посетители обязаны соблюдать общие санитарно‑гигиенические нормы. Перед посещением купелей, джакузи и бассейна необходимо принять душ или воспользоваться зоной окатывания. 
- Лица с длинными волосами допускаются к пользованию бассейном и джакузи при наличии купальной шапочки в порядке, установленном настоящими Правилами.
5.3. Медицинские ограничения и ответственность
- Посещение Комплекса с открытыми ранами, признаками острого инфекционного заболевания, кожными заболеваниями или иными состояниями, представляющими риск для здоровья других посетителей, запрещено.
- В случае выявления указанных признаков Администрация вправе отказать в обслуживании или ограничить доступ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами (см. раздел 2). 
- Посетители, нарушившие данное требование и причинившие вред здоровью иных лиц или Комплексу, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая гражданско‑правовую ответственность за возмещение ущерба, а при наличии соответствующих обстоятельств — административную и уголовную ответственность.

 

6.1. НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ

6.1. Посетители (Гости) Комплекса обязаны соблюдать настоящие Правила, требования действующего законодательства, а также общепринятые нормы общественного порядка и нравственности. Посетители обязаны уважительно относиться к другим посетителям, персоналу и имуществу Комплекса.
6.2. На территории Комплекса категорически запрещается:
- вести громкие, агрессивные или иные действия, создающие дискомфорт, угрозу или опасные условия для пребывания иных посетителей; 
- употреблять нецензурную лексику, оскорблять, унижать честь и достоинство иных лиц; 
- препятствовать нормальной работе персонала и администрации Комплекса либо иным образом затруднять оказание услуг и обеспечение безопасности посетителей.
6.3. Меры при нарушении норм поведения: 
- В случае нарушения настоящих норм поведения персонал Комплекса вправе немедленно сделать устное предупреждение и потребовать прекращения нарушения. При отсутствии реакции персонал вправе применить меры, предусмотренные разделом 3 настоящих Правил, включая удаление посетителя с территории Комплекса и/или отказ в дальнейшем обслуживании. 
- Все факты нарушений подлежат документальному оформлению (составление акта или иной служебной записки) с указанием даты, времени, описанием инцидента и указанием лиц‑свидетелей; при наличии — фиксируются средства фото‑ и/или видеофиксации.
- При совершении противоправных действий Администрация вправе вызвать компетентные органы (полицию, службу скорой медицинской помощи и т.п.). 
- Посетители, причинившие материальный или моральный вред Комплексу или иным посетителям, несут ответственность в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, включая обязанность возместить причинённый ущерб.
6.4. Публичные мероприятия и фотосъёмка: 
- Проведение публичных мероприятий, рекламных акций, распространение печатных материалов, проведение опросов, сбор подписей, а также коммерческие или политические кампании на территории Комплекса допускаются исключительно при наличии предварительного письменного согласия Администрации. 
- Фото‑ и видеосъёмка иных посетителей допускается только при наличии их предварительного согласия. Профессиональная съёмка, трансляции и иные мероприятия коммерческого характера допускаются только при предварительном согласовании с Администрацией и при условии соблюдения прав третьих лиц. 
- Не согласованные публичные мероприятия и распространение материалов могут быть немедленно прекращены Администрацией; организаторы и участники таких мероприятий подлежат удалению с территории Комплекса и возможному привлечению к ответственности за причинённый ущерб.